Reklamačný poriadok

Platné od 28. augusta 2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti Neon World s. r. o., so sídlom Námestie Sv. Mikuláša 27, 064 01 Stará Ľubovňa, IČO: 53215052, DIČ: 2121303635, IČ DPH: SK2121303635 (ďalej len „Predávajúci") a zákazníka (ďalej len „Spotrebiteľ") v súvislosti so zodpovednosťou za vady tovaru objednaného prostredníctvom webovej stránky www.neonworld.eu, uplatňovaním reklamácií a ich vybavovaním.

2. Zodpovednosť za vady a záruka

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí Spotrebiteľom. Na tovar sa poskytuje záruka v dĺžke 24 mesiacov (2 roky), pokiaľ pri konkrétnej realizácii nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia alebo inštalácie tovaru Spotrebiteľom.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodborným zaobchádzaním, mechanickým poškodením, neprimeraným používaním, nedodržaním pokynov na používanie a montáž, alebo bežným opotrebovaním.

3. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu, ak zistí vadu na zakúpenom tovare. Reklamáciu je možné uplatniť:

• online — vyplnením Reklamačného protokolu,
• e-mailom na adrese info@neonworld.eu,
• telefonicky na čísle +421 949 656 102, alebo poštou na adrese sídla Predávajúceho.

Spotrebiteľ je pri reklamácii povinný predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo objednávku), opis vady a — ak je to možné — fotodokumentáciu vady.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci posúdi reklamáciu a rozhodne o jej oprávnenosti bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia reklamácie bude Spotrebiteľ informovaný e-mailom alebo telefonicky.

V prípade oprávnenej reklamácie má Spotrebiteľ právo na:

• bezplatnú opravu vady,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z ceny, alebo
• vrátenie peňazí.

5. Náklady na dopravu

V prípade uznanej reklamácie hradí náklady na dopravu Predávajúci. Ak je reklamácia neoprávnená, náklady na dopravu a ďalšie náklady spojené s vybavením reklamácie hradí Spotrebiteľ.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok spoločnosti Neon World s. r. o. Nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.neonworld.eu. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.